Políticas de Privacidad

En Arkus («nosotros», «nuestro» o «la agencia»), respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web o contratas nuestros servicios de desarrollo tecnológico.

Ultima actualización: 28 de Abril, 2026

1. Introducción y Ámbito

Esta política se aplica a todos los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, comunicaciones por correo electrónico y durante la ejecución de nuestros proyectos de desarrollo web, automatización e Inteligencia Artificial

2. Información que Recopilamos

Para poder ofrecer nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

  • Datos de Contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (incluyendo WhatsApp) y nombre de la empresa.

  • Datos del Proyecto: Credenciales de acceso temporales, información de bases de datos de prueba, esquemas de negocio y cualquier material proporcionado por el cliente necesario para el desarrollo del software.

  • Datos Técnicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y métricas de uso de nuestro sitio web mediante cookies y herramientas de análisis.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

  • Proveer, operar y mantener nuestros servicios de desarrollo web y automatización.

  • Entrenar, configurar y refinar modelos de Inteligencia Artificial (agentes y chatbots) específicos para los proyectos contratados.

  • Procesar pagos, emitir facturación y gestionar la contabilidad.

  • Enviar actualizaciones sobre el estado de los proyectos y responder a consultas de soporte técnico.

  • Mejorar la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica.

4. Compartir Información con Terceros e Integraciones

Como agencia tecnológica, utilizamos infraestructura moderna para operar. No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Sin embargo, para la ejecución técnica de los proyectos, la información puede ser procesada por:

  • Proveedores de Servicios de Nube: Plataformas de alojamiento, bases de datos y repositorios de código necesarios para desplegar los proyectos.

  • Plataformas de IA y APIs: Servicios de terceros (como modelos de lenguaje de IA, pasarelas de pago o CRMs) que se integran en el producto final según los requerimientos del cliente.

  • Herramientas de Análisis: Servicios de métricas web para entender y mejorar la experiencia de nuestro sitio.

5. Seguridad y Retención de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger tu información contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizada. Retendremos tus datos personales y la información de los proyectos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo exijan las obligaciones legales y fiscales aplicables en Venezuela.

6. Sus Derechos y Preferencias

Como usuario, tienes derecho a mantener el control sobre tu información. Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

  • Rectificación: Corregir cualquier dato inexacto o incompleto.

  • Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos de nuestros sistemas, siempre que no interfiera con obligaciones legales o de facturación.

  • Portabilidad: Solicitar la transferencia de la información de tu proyecto a otra plataforma o proveedor.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o deseas ejercer alguno de tus derechos sobre esta Política de Privacidad, no dudes en contactarnos: